Quem utiliza o transporte público na cidade do Rio de Janeiro tem passado por uma série de dificuldades para conseguir o reembolso do saldo do Riocard Mais. Desde o dia 2 de agosto, os transportes municipais passaram a aceitar somente o sistema Jaé. No entanto, muitos passageiros ainda possuíam algum valor no antigo cartão, e houve desde então uma corrida às lojas para tentar recuperar os créditos e transferi-los para o novo.
Diante dessa mudança no sistema de bilhetagem, muitas pessoas ficaram com medo de perder o valor do antigo Riocard. O cenário se complica ainda mais quando os relatos são de longas filas se formando nas lojas físicas da Riocard, com algumas informações desencontradas, que tem confundido quem quer reativar o saldo pendente.
Vale lembrar que o Riocard ainda pode ser utilizado em modais geridos pelo Governo do Estado, como o metrô e barcas.
Como solicitar o ressarcimento do crédito
Segundo a Riocard Mais, o pedido de reembolso deve ser feito presencialmente em uma das lojas e não é necessário pagamento de nenhuma taxa. O prazo para o ressarcimento é de 10 a 15 dias úteis, após a solicitação e entrega de documentos, e os valores serão depositados diretamente na conta bancária informada pelo usuário, vinculada ao CPF cadastrado no cartão.
No caso do cartão Expresso, o estorno será possível apenas se o cartão estiver vinculado ao usuário. No caso do vale-transporte, não é necessário que o colaborador já tenha desligado o Riocard empresarial, mas deve apresentar uma declaração da empresa autorizando e realizar a devolução, uma vez que o estorno só acontece depois do cancelamento (devolução por comodato).
Os interessados devem comparecer nas lojas Riocard com documentos de identidade e CPF, Carteira de Trabalho, dados bancários para o depósito, com endereço completo e CEP. Outros detalhes podem ser conferidos no site do serviço. Os estabelecimentos funcionam na cidade do Rio de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, em Campo Grande, Centro, Méier e Copacabana. Confira os endereços ao final.
Sobre os transtornos para que passageiros solicitem o reembolso, a Riocard Mais informou que “lamenta os transtornos e reforça que os usuários podem continuar usando seus cartões em transportes intermunicipais, como metrô e barcas. Além disso, vale ressaltar que as filas são pontuais e identificamos que muitas dúvidas são de clientes do Jaé, que pedem auxílio à equipe da Riocard”.
Serviço
Lojas Riocard Mais
Campo Grande: Rua Aurélio Figueiredo, nº15 – Loja 26 A e B – Terminal de Campo Grande;
Central do Brasil: Praça Cristiano Otoni, s/n° (subsolo) – Centro;
Carioca: Rua Uruguaiana, nº7 – Centro;
Méier: Rua Arquias Cordeiro(Terminal Rodoviário Américo Ayres), Méier;
Siqueira Campos: Rua Tonelero, s/nº, estação de Metrô Siqueira Campos, Copacabana.
